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物業管理產業｜報修與工單管理平台
產業別：物業管理產業
為物業管理公司建置報修系統，住戶可線上填寫報修需求，管理端可指派人員、追蹤處理狀態、上傳照片並產生維修紀錄。系統讓案件流程更透明，也方便日後統計服務品質。
線上報修工單派工進度追蹤維修紀錄
這家物業管理公司管理多處社區與商辦，過去住戶報修多透過電話或紙本登記，案件容易遺漏或延誤處理，管理端也難以掌握整體維修進度與服務品質。
- ✓住戶線上報修表單，支援上傳現場照片
- ✓派工指派功能，管理端可分配對應人員
- ✓處理狀態追蹤，即時更新案件進度
- ✓維修紀錄自動產生，留存完整處理歷程
- ✓案件統計報表，作為服務品質檢視依據
報修流程數位化後，案件處理更加透明，住戶能隨時查詢進度，管理端也能透過統計數據掌握各社區的維修狀況，作為後續服務優化的參考依據。
＊為保護客戶權益，本案例之客戶名稱與相關資訊已去識別化處理。